成都家庭保洁服务流程和注意事项

2022-07-30

家庭保洁工的外在形象在一定程度上反映了其内在的职业素质。家庭保洁员提供的服务涉及多个环节。规范服务流程,可以帮助家庭保洁员做好每一个环节。同时,也有助于提升行业的服务质量。

家政服务流程主要分为服务前准备、服务开始和服务结束三个环节。


家庭清洁

一、准备服务

步骤 1 检查清洁套件

操作要点:检查工具是否齐全、清洁。


第一步:轻轻敲门,轻轻按门铃

操作要点:当客户家中有门铃时,轻敲门铃一次。当客户家没有门铃时,敲门3次,等待客户接听。等待约 30 秒无人应答后再继续按门铃或敲门。

注意:不要反复按门铃,不要用拳头砸门,不要用脚踢门。

第 2 步:自我介绍并解释你的目的

操作要点:顾客开门后,家庭保洁员先自我介绍,说明目的。例如:“您好,我是xx(公司名称)**(管家名称)的管家,您今天安排的xx小时(具体清扫时间)的清扫(具体清扫时间)将由您处理我为你服务。”

注意事项:说话要大方,音量适中,面带微笑。


成都保洁


第三步:换好自己的工作鞋,准备进门

操作要点:进门时,将干净的自备工作鞋放在顾客家门口,穿上工作鞋。

第 4 步:放置清洁套件

操作要点:进门后,家庭保洁员需要请顾客明确清洁套装的位置。例如,“你好,我的包可以放在哪里?” 如果客户未指定位置,请将工具包放在门内侧右侧,距离墙壁 3cm 处。

第 5 步:询问关键清洁区域

操作要点:

家庭保洁员应先向客户介绍本服务规定的清洁区域,并询问客户是否有需要清洁的区域。家庭保洁员可以通过以下方式与客户沟通:

“您好,根据公司规定,在这项服务中,我将为您打扫的区域是:卧室、书房、客厅、餐厅、厨房、阳台、浴室。这项服务的时间是x小时(具体打扫时间) ).) 你希望我清理哪些区域?”

“我想问一下,你家需要重点打扫哪些区域?如果你家需要打扫的面积大,物品多,那么服务时间内可以打扫的总面积是有限的。所以,需要集中清理的地方可以清理干净。告诉我。”

“跟你确认一下,这次要打扫的地方是xx,xx,xx,xx,你看我说的对吗?” 所有已沟通好的清洁区域)重点清洁区域是与客户沟通过的重点清洁区域。区域。

第 6 步:询问是否愿意使用清洁工具

家庭保洁员可以这样和客户交流:“这是我们公司提供的清洁工具,每天都在打扫,你是想用家里的清洁工具还是我们公司提供的清洁工具?”

注:如果客户不需要公司提供的清洁工具,请询问客户家中存放清洁工具的地方。需要先从客户那里了解工具的使用情况,以免误操作导致投诉。

第七步:提醒顾客收好贵重物品

家庭保洁员可以这样与顾客交流:“您好!请把贵重物品收好,比如珠宝、现金、钱包、电子产品等,我可以为您清洁。”

第 8 步:注意台面和地板上的易碎物品

操作要点:注意台面、地面是否有花瓶、玻璃制品等易碎物品。清洗前将它们存放在一个地方,清洗后将它们恢复。家庭保洁员在操作过程中要注意及时征求客户意见,比如“您好!我可以先收到其中一个xx(物品名称),清洁完成后我可以帮您恢复吗?”

第九步:服务完成,家庭保洁员自行验收

第 10 步:要求客户接受

操作要点:当服务时间还剩10分钟时,请检查清洁情况。家庭保洁员可以这样和顾客交流:“你好,我已经打扫得差不多了,请查收,有什么不满意的地方吗?”

注意事项:及时弥补客户发现的问题,并要求客户检查物品是否完好。


家庭保洁服务流程

三、服务结束

第 1 步:存储工具

操作要点:检查工具数量,确认无误后放入工具包中。

第 2 步:捡垃圾

操作要点:询问客户是否需要将垃圾带走。比如“你好,需要我帮你收垃圾吗?” 如果客户需要带走垃圾,家庭清洁工会将垃圾打包,放一个新的垃圾袋,然后将垃圾带走。

注意:注意垃圾分类。

第 3 步:感谢您的离开

操作要点:微笑告别客户,如“感谢您的信任!期待下次为您服务”。并轻轻关上客户家的门。


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