家庭保洁工的外在形象在一定程度上反映了其内在的职业素质。家庭保洁员提供的服务涉及多个环节。规范服务流程，可以帮助家庭保洁员做好每一个环节。同时，也有助于提升行业的服务质量。

家政服务流程主要分为服务前准备、服务开始和服务结束三个环节。

一、准备服务

步骤 1 检查清洁套件

操作要点：检查工具是否齐全、清洁。

第一步：轻轻敲门，轻轻按门铃

操作要点：当客户家中有门铃时，轻敲门铃一次。当客户家没有门铃时，敲门3次，等待客户接听。等待约 30 秒无人应答后再继续按门铃或敲门。

注意：不要反复按门铃，不要用拳头砸门，不要用脚踢门。

第 2 步：自我介绍并解释你的目的

操作要点：顾客开门后，家庭保洁员先自我介绍，说明目的。例如：“您好，我是xx（公司名称）**（管家名称）的管家，您今天安排的xx小时（具体清扫时间）的清扫（具体清扫时间）将由您处理我为你服务。”

注意事项：说话要大方，音量适中，面带微笑。

第三步：换好自己的工作鞋，准备进门

操作要点：进门时，将干净的自备工作鞋放在顾客家门口，穿上工作鞋。

第 4 步：放置清洁套件

操作要点：进门后，家庭保洁员需要请顾客明确清洁套装的位置。例如，“你好，我的包可以放在哪里？” 如果客户未指定位置，请将工具包放在门内侧右侧，距离墙壁 3cm 处。

第 5 步：询问关键清洁区域

操作要点：

家庭保洁员应先向客户介绍本服务规定的清洁区域，并询问客户是否有需要清洁的区域。家庭保洁员可以通过以下方式与客户沟通：

“您好，根据公司规定，在这项服务中，我将为您打扫的区域是：卧室、书房、客厅、餐厅、厨房、阳台、浴室。这项服务的时间是x小时（具体打扫时间） ).) 你希望我清理哪些区域？”

“我想问一下，你家需要重点打扫哪些区域？如果你家需要打扫的面积大，物品多，那么服务时间内可以打扫的总面积是有限的。所以，需要集中清理的地方可以清理干净。告诉我。”

“跟你确认一下，这次要打扫的地方是xx，xx，xx，xx，你看我说的对吗？” 所有已沟通好的清洁区域）重点清洁区域是与客户沟通过的重点清洁区域。区域。

第 6 步：询问是否愿意使用清洁工具

家庭保洁员可以这样和客户交流：“这是我们公司提供的清洁工具，每天都在打扫，你是想用家里的清洁工具还是我们公司提供的清洁工具？”

注：如果客户不需要公司提供的清洁工具，请询问客户家中存放清洁工具的地方。需要先从客户那里了解工具的使用情况，以免误操作导致投诉。

第七步：提醒顾客收好贵重物品

家庭保洁员可以这样与顾客交流：“您好！请把贵重物品收好，比如珠宝、现金、钱包、电子产品等，我可以为您清洁。”

第 8 步：注意台面和地板上的易碎物品

操作要点：注意台面、地面是否有花瓶、玻璃制品等易碎物品。清洗前将它们存放在一个地方，清洗后将它们恢复。家庭保洁员在操作过程中要注意及时征求客户意见，比如“您好！我可以先收到其中一个xx（物品名称），清洁完成后我可以帮您恢复吗？”

第九步：服务完成，家庭保洁员自行验收

第 10 步：要求客户接受

操作要点：当服务时间还剩10分钟时，请检查清洁情况。家庭保洁员可以这样和顾客交流：“你好，我已经打扫得差不多了，请查收，有什么不满意的地方吗？”

注意事项：及时弥补客户发现的问题，并要求客户检查物品是否完好。

三、服务结束

第 1 步：存储工具

操作要点：检查工具数量，确认无误后放入工具包中。

第 2 步：捡垃圾

操作要点：询问客户是否需要将垃圾带走。比如“你好，需要我帮你收垃圾吗？” 如果客户需要带走垃圾，家庭清洁工会将垃圾打包，放一个新的垃圾袋，然后将垃圾带走。

注意：注意垃圾分类。

第 3 步：感谢您的离开

操作要点：微笑告别客户，如“感谢您的信任！期待下次为您服务”。并轻轻关上客户家的门。